Tak na peníze to často nebývá až tak kruté. Ale objevuje se tam takový jeden psychologický jev: když váš zaměstnanec nestíhá nebo nezvládá, tak je management naštvaný, kope, urguje, cítí potřebu komunikovat a vysvětlovat, jak je to důležité, všude je dusno. Pokud ale support dělá externí firma, tak se naopak naprosto běžně akceptuje, že se na každou banalitu několik hodin i několik dní čeká. A to zcela bez emocí, kolikrát spíše s humorem. Proč a jak to příroda takhle zařídila ale nevím.
Takže pokud vám jde o pohodu ve firmě, najímejte si na to externí firmy místo vlastních zaměstnanců. Náklady velké, výkon slabší, ale zaměstnance to stmeluje. Asi nějaká lidská potřeba společného nepřítele :-)