Jiste, ja jsem v zivote nikdy nic se zadnou podporou neresil... :-)
A zadne metriky metriky, ktere hodnoti veci jako zbytecne eskalace take neexistuji ;-) Takze ta L1 se vam v tom urcite chvili neplaca, protoze zbytecna eskalace korporatu taky problem nebude, ze...? ;-)