To, že uživatelé něco neřeší, neznamená, že nebudou rádi, až to někdo vyřeší za ně. Henry Ford údajně řekl, že kdyby se zeptal lidí, co chtějí, dozvěděl by se, že chtějí rychlejší koně – na auto. A zrovna iPhone je další perfektní doklad téhož. Chtěl někdo iPhone před tím, než vznikl? Vůbec nikdo. Ale když vznikl, má najednou iPhone nebo jeho obdobu v kapse každý.