To co popisujete je data entry, ale to je jen malá část procesů. Webový front-end pro občana pokrývá jenom část agend. A i u těch občan vidí jenom výstupy, ne vlastní proces. Například když chcete vyrobit občanku nebo pas, tak úředníkův desktop pracuje s foťákem a s tabletem na kterém se snímá podpis. U přechodného pobytu se pokud vím snímají i otisky prstů. Vlastní výroba znamená obsluhu specifických zařízení. Občan se nejvýš nakonec dozví, že jeho doklad je připravený - a k tomu mu opravdu bohatě stačí browser.
U řady procesů neexistují formuláře, a jednotlivé případy se řeší prostě v desktopovém prostředí, nejvýše se výsledek někam zapíše pomocí webového klienta.