Odpověď na názor

Zákazníka zajímá jen náprava a kompenzace (dohoda) a u velkých zákazníků si Dell nemůže prostě dovolit „zlou krev“, protože by také nemuselo být žádné příště, zejména v místech, kde je to hodně zabolí např.: servery a úložiště, kde se protáčí mnohem více peněz. A můžeš si být jistý, že jen trochu naštvaný zákazník bude cílem konkurence slibující hory doly, nízké TCO, …

Jistě, že se jim nelíbí, když tomu servisu omlátíš X zdrojů o hlavu, než konečně přivezou takový, který se vejde alespoň do tolerance. Mají si to udělat pořádně, nešetřit a nekalkulovat o kolik i tak ušetří, když jim třetinu omlátí o hlavu.