Linuxová strategie Novellu vzbudila u jejích zákazníků obavy, zda v budoucnu nepřestane podporovat nadcházející verze vlastních produktů jako NetWare či GroupWise. Novell zákazníky uklidňuje a slibuje podporu minimálně do roku 2010, určitě však po dobu, kdy trh o takovou službu bude mít zájem. Když uvážíme, že NetWare 3 byl podporován 13 let a NetWare 5 uvedený v roce 1998 je stále podporován, znějí sliby Novellu důveryhodně.