Japonský telekomunikační gigant Softbank, který je mimochodem je stále vlastníkem ARM, plánuje pomocí AI měnit hlas naštvaných zákazníků, aby zněl klidněji. Technologii nazývají „emotion canceling“ zřejmě podle vzoru noise canceling.
Nová technologie by měla snížit psychické zatížení pracovníků v call centrech. AI bude měnit v reálném čase výšku hlasu a byla natrénována na hlasech desíti japonských herců, kteří četli sto frází s různými emocemi včetně křičení a obviňujícího tónu. Nová technologie nemá měnit slova a má ponechat malou část emocí, která pomůže operátorovi vyhodnotit emoční stav volajícího.
(zdroj: arstechnica)
ČLÁNKY DO MAILU