Názor ke zprávičce Softbank plánuje měnit hlas naštvaných zákazníků pomocí AI od David Heidelberg - Zní to na jednu stranu zajímavě, na druhou...

Zní to na jednu stranu zajímavě, na druhou stranu děsivě. Ten nápor na psychiku musí být znatelný (jinými slovy ‒ nechtěl bych).

Z vlastní zkušenosti se mi stalo, že jsem se dovolal a poměrně klidně vysvětlil situaci, ale přístup operátora mě postupně štval až naštval. Též se mě občas stane, že mě operátor z poměrně podrážděné nálady dovede až k buddhistickému Zenu...

Intonace hlasu dává užitečnou informaci o změně nálady klienta a neměla by být zahozena (pokud si to operátor explicitně nepřeje).