Odpovídáte na názor ke zprávičce Softbank plánuje měnit hlas naštvaných zákazníků pomocí AI.
Zní to na jednu stranu zajímavě, na druhou stranu děsivě. Ten nápor na psychiku musí být znatelný (jinými slovy ‒ nechtěl bych).
Z vlastní zkušenosti se mi stalo, že jsem se dovolal a poměrně klidně vysvětlil situaci, ale přístup operátora mě postupně štval až naštval. Též se mě občas stane, že mě operátor z poměrně podrážděné nálady dovede až k buddhistickému Zenu...
Intonace hlasu dává užitečnou informaci o změně nálady klienta a neměla by být zahozena (pokud si to operátor explicitně nepřeje).