Názor ke zprávičce Softbank plánuje měnit hlas naštvaných zákazníků pomocí AI od Mlocik97 - Ja s tým "AI" už mám také skúsenosti,...

Ja s tým "AI" už mám také skúsenosti, keď som u susedy riešil problém s Internetom a ona volala do Telekomu (0800 123 456), a s hlasovým robotom. Ona povedala "Nahlásiť poruchu" a robot "Skutočne chcete vystaviť faktúru?" nakoniec robot ešte obiednal nejaké pičoviny čo vôbec nechcela, a až keď sme sa po hodine dopracovali k reálnej osobe tak tá osoba na infolinke to musela stornovať a všetko naprávať.

Vtedy som si povedal že týmto uspeli len v tom že majú viac práce a ľudia na infolinke sú ešte viac podráždený na oboch stranách. Suseda už dnes má Internet od iného poskytovateľa.

Ďalší problém je čo som ja dakedy s Orange mal problém s Internetom a hovoril som čo som skúšal a že aj iné DNS, ako 8.8.8.8 a 1.1.1.1 a týpek na linke sa ma pýtal "to čo je DNS?". Ešte zákazník má učiť operátora ako opraviť ich výpadok Internetu a základné pojmy v rámci Internetu? Toľko krát v tom Orange boli neschopný ľudia na infolinke že som si skôr myslel že je to dezinfolinka. Samozrejme že zákazník sa nasere. A ešte keď tá infolinka je spoplatnená. Pri každej poruche ale úplne pri každej furt "problém je router, treba vymeniť". Inú hlášku som ani nepočul. Minule som takto vymenil od nich 4 routery za 2 dni a výsledkom bolo že až potom zbadali že oni v systéme majú niečo špatné. Dnes už u Orange taktiež nie som.

Keby kvalitne zaučili tých ľudí a nepoužívali "AI" tak by vo výsledku mali menej naštvaných zákazníkov. Lenže na infolinke mobilných operátorov a poskytovateľov Internetu učia jednu blbú odpoveď na všetko "vymente router". Btw. za tých vyše 5 rokov u Orange sa router vymenil asi tisíc krát a výpadok bol každý týždeň. Zasrané ADSL...

Ešte dobrý vtip na koniec, keď som povedal "ping je 4 tisíc ms" a týpek od operátora "to je v poriadku". Bodaj by zákazník nenadával a nekričal. Raz som už týpkovy povedal že ho mám chuť tým routerom prefackať.