Názor ke zprávičce Softbank plánuje měnit hlas naštvaných zákazníků pomocí AI od kutil domácí - Přesně tak. I rozčílený zákazník je zpětná vazba. Nikdo...

Přesně tak.

I rozčílený zákazník je zpětná vazba. Nikdo normální nevolá jen proto, aby "se pobavil", nebo aby "si poslechl výtahovou melodii a promačkal se několika úrovněmi menu" a tím spíš ne, aby strávil dopoledne na čekačce u telefonu, než se dostane na řadu, protože i po čtvrthodině jsou "všichni operátoři vytížení, obvyklá doba čekání je pět minut".

Skoro každý, kdo musí někam volat, k tomu má důvod a chce něco vyřídit. A obvykle mu došly snazší možnosti... jako např. se někde přihlásit a naklikat si to sám.