Vlákno názorů k článku
Softbank plánuje měnit hlas naštvaných zákazníků pomocí AI od Smazaný profil - Nebylo by levnejsi a rychlejsi provozovat call centrum...

Microsoft to je krásná ukázka jak to fungovat nemá. Ale člověk po čase dojde k systému pokud volá na podporu k Azure, jak se něčeho kloudného dobrat. S prvním operátorem se nemá cenu vůbec bavit (to je v podstatě jenom filter aby odradil volající cokoliv řešit) a hned chtít přepojit na někoho technického. V druhém levelu má cenu říct o jaký produkt se jedná a co je za problém a zahltit ho technickými detaily, tak aby vás přepojil na někoho kdo aspoň má páru o jakém jejich produktu se bavíte.