Vlákno názorů ke zprávičce Softbank plánuje měnit hlas naštvaných zákazníků pomocí AI od David Heidelberg - Zní to na jednu stranu zajímavě, na druhou...

Zní to na jednu stranu zajímavě, na druhou stranu děsivě. Ten nápor na psychiku musí být znatelný (jinými slovy ‒ nechtěl bych).

Z vlastní zkušenosti se mi stalo, že jsem se dovolal a poměrně klidně vysvětlil situaci, ale přístup operátora mě postupně štval až naštval. Též se mě občas stane, že mě operátor z poměrně podrážděné nálady dovede až k buddhistickému Zenu...

Intonace hlasu dává užitečnou informaci o změně nálady klienta a neměla by být zahozena (pokud si to operátor explicitně nepřeje).

Ja mam skusenosti s jednou pojistovnou, do ktere sem telefonoval taky v podstate jeste klidnej. Jenze po ~25min cekani na ziveho cloveka a poslouchani nakeho stupidniho 10-vterinoveho midi-samplu v nekonecne smycce sem byl jiz vsechno mozne, jen ne klidnej...

V žertu vyřčená myšlenka při zavádění hlasového robota v jedné pojišťovně: Nemusí být nijak chytrý - úplně stačí, když bude umět říct: Nic vám nezaplatíme!. ;oD

Vsak u vyssich plneni si je nutne dat na stranu penize na pravnika.