Vlákno názorů ke zprávičce Softbank plánuje měnit hlas naštvaných zákazníků pomocí AI od InterneSvobodny - Nebylo by levnejsi a rychlejsi provozovat call centrum...

Nebylo by levnejsi a rychlejsi provozovat call centrum v Indii, tak jak to dela Microsoft? Indove si rozhodne vrasky s volajicimi nedelaji, naslibuji jim v klidu vsechno a nezajem…

Microsoft to je krásná ukázka jak to fungovat nemá. Ale člověk po čase dojde k systému pokud volá na podporu k Azure, jak se něčeho kloudného dobrat. S prvním operátorem se nemá cenu vůbec bavit (to je v podstatě jenom filter aby odradil volající cokoliv řešit) a hned chtít přepojit na někoho technického. V druhém levelu má cenu říct o jaký produkt se jedná a co je za problém a zahltit ho technickými detaily, tak aby vás přepojil na někoho kdo aspoň má páru o jakém jejich produktu se bavíte.

Presne :)
No ale nas vysledek byl, ne ze budeme hledat, jak se probit jejich systemem za placeny SW, ale zruseni MS zavislosti a aspon jim nemusime platit a mame mnohem lepsi system a zadne indicke call centra :)